“真的太方便了！原本以為辦理企業遷移很麻煩，沒想到現在動動鼠標就能搞定，足不出戶就把企業遷到平羅的相關手續辦好了。”前不久，寧夏振昇能源貿易有限公司的李先生通過“企業遷移一件事”專窗，很快就完成了企業跨區域遷移，讓他對平羅縣高效的政務服務贊不絕口。

　　為激發經濟社會發展內生動力，平羅縣強化線上線下融合，持續提升“高效辦成一件事”改革質效，最大限度利企便民。該縣通過完善政務服務線上線下融合發展機制，全面夯實“線上一網、線下一門”服務模式，構建“線上線下雙貫通”服務網絡，讓群眾辦事“找對門、少跑腿”。線上依托全區一體化政務服務平臺，將29個高頻“一件事”納入專區辦理，實現“進一張網、辦全部事”，累計減少重復填報信息80%以上。線下設置16個綜合窗口，配備智能導辦設備，打造一站式服務。通過優化窗口布局、整合服務資源、數據共享和流程再造，實現“一窗通辦”，群眾進廳平均等待時間由原來的20分鐘縮短至5分鐘，單事項平均辦理時長壓縮至10分鐘。

　　現場勘驗是部分行政許可審批事項的關鍵環節，勘驗結果更是作出審批決定的關鍵依據。近日，平羅縣審批服務管理局接到多家經營主體提交的食品經營許可等證件辦理申請。為提高審批效率，助力其盡快開業，該局秉承“接件即勘”的工作理念，創新開展“提前介入+線上指導+線下勘驗”工作模式，以流程極簡、高速服務的工作思路，通過勘前指導、協同勘驗、勘后回訪等舉措，不斷提升審批時效和服務質效。

　　工作中，在申請人提交申請后，針對經營業主對現場核查要求不熟悉不專業的難題，工作人員靠前服務，通過電話、微信等方式提醒申請人做好現場勘驗準備，并將該事項的勘驗標準提前告知申請人，提供精準化勘驗指導，為經營主體紓困解惑。針對部分相對簡單、易于操作的勘驗事項，該局創新推行視頻勘驗模式，勘驗效率整體提升70%以上，遠程連線對經營主體經營場所進行網上快速勘驗。勘驗過程中，工作人員根據食品經營許可等證件勘驗標準，對制度建設、人員管理、場所條件、設施條件等進行逐一檢查、核實、確認。對場地不符合要求的，工作人員一次性告知，結合實際提供個性化整改方案，降低經營主體辦事成本，提高辦事效率。

　　“當看到幾十條現場核查的要求，真是無從下手。幸好有工作人員專業、規范的指導，消除了我們的顧慮，服務太貼心了。”平羅縣某餐飲商戶負責人李曉梅說。

　　在材料提交方面，平羅縣通過表單整合，將原先分散在多部門的申請表格整合為“一表通辦”，實現材料一次提交、多方共享。辦理流程上，通過數據共享，建立部門聯辦機制，變“串聯審批”為“并聯辦理”。結果獲取環節，通過短信提醒、快遞送達等方式，讓群眾第一時間獲知辦理結果。

　　　　政務服務的質量和效率需要全程監督來保障。平羅縣深化審管聯動機制，構建事前審批與事中事后監管一體化體系。搭建審管信息雙向推送平臺，實現審批與監管部門數據實時共享，審批結果即時推送至監管部門，監管動態同步反饋至審批窗口。與此同時，建立“我陪群眾走流程”機制，通過領導干部“走流程”、群眾“提意見”等方式收集問題。群眾通過“好差評”實時反饋系統，掃碼即可評價服務，評價結果納入部門考核。對發現的問題實行清單管理、限期整改，形成“體驗—反饋—優化”閉環鏈接。（記者　周麗華）