近年來，海原縣進一步完善基層政務服務體系，積極推動“高效辦成一件事”向基層延伸，將123項事項納入鄉鎮便民服務中心綜合辦理，讓群眾從“來回跑”變為“就近辦”，政務服務效率顯著提升，贏得廣泛好評。

　　海原縣按照“三規范、七統一”“十個一”標準對鄉鎮、村基層政務服務場所進行全面打造，構建以縣城政務服務大廳為中心、鄉鎮便民服務中心為樞紐、村（社區）便民服務站為節點的三級政務服務體系。升級改造便民服務辦事大廳，設置后臺辦公、休息等待、政務公開等服務功能區，提供雨傘、休息椅、飲水、充電、無線網絡等便民服務設施，不斷推進基層政務服務場所規范化。全縣18個鄉鎮（街道）便民服務中心、159個村（社區）便民服務站完成標準化建設，實現基層政務服務辦事大廳全覆蓋，群眾辦事便捷度大幅提升。

　　海原縣推進綜合窗口改革，打破原有的專人專窗辦專事服務模式，實行“前臺綜合受理、后臺分類辦理、窗口統一出件”的“全科窗口”，鄉鎮便民服務中心、村便民服務站設置1-3個“綜合受理”窗口，依托全區一體化政務服務平臺辦理養老保險、新生兒參保登記等便民事項，實現進一個窗口辦成多件事。據了解，全縣“鄉鎮一窗”系統應用實現全覆蓋后，今年以來線下辦件量33352件。為前來辦事的企業群眾一對一指導，宣傳推廣、引導使用“我的寧夏”App和寧夏政務服務網海原縣分站“高效辦成一件事”專欄辦理，線上好辦易辦高頻事項68項，實現社保查詢、醫保繳費等業務“指尖辦”，線上辦件率達80%。

　　海原縣便民服務中心（站）設置“幫辦代辦”窗口，組建起一支具有181名成員的“幫辦代辦”隊伍，聚焦空巢老人、留守兒童、孤寡殘疾等特殊群體，上門開展高齡補貼認證、激活電子醫保憑證等“幫辦代辦”服務。針對群眾不同需求，豐富幫辦代辦形式，采取現場、遠程幫辦代辦，提高服務的針對性和有效性，共開展“幫辦代辦”事項2702件。

　　同時，海原縣構建線上線下聯動評價機制，便民服務中心（站）服務窗口配置“好差評”評價器，開展現場服務“一次一評”，網上服務“一事一評”，實現評價對象、評價事項、評價渠道和評價場所全覆蓋，倒逼窗口服務提質增效。截至目前，全縣“好差評”評價數23520條，評價率99.8%，滿意率100%。同時在便民服務中心設置“辦不成事”反映窗口，回應民生關切，把企業和群眾反映最強烈、最渴望解決、最難辦的事情“兜底”辦理，受理急難愁盼問題19件，辦結17件。（全媒體記者 范本哲 劉立濤 馬彥軍）