在基層治理的“民生答卷”上，群眾訴求是“必答題”，如何答好這道題，考驗著社區(qū)的治理智慧與服務(wù)能力。大新鎮(zhèn)湖韻社區(qū)以12345熱線為“哨聲”，以群眾滿意為“標(biāo)尺”，不斷創(chuàng)新基層治理模式，通過接訴即辦、閉環(huán)處理、多元共治，交出了一份亮眼的成績單。

　　接訴即辦“快響應(yīng)”，難題解決“有回音”

　　12345熱線一頭連著政府，一頭牽著百姓，是反映社情民意的“晴雨表”。湖韻社區(qū)始終堅持“民有所呼、我有所應(yīng)”，建立起高效的接訴即辦機制。接到群眾投訴后，社區(qū)工作人員第一時間響應(yīng)，迅速抵達現(xiàn)場核實情況，聯(lián)動相關(guān)部門，制定解決方案，全程跟蹤辦理進度，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。

　　在孔雀湖花園小區(qū)，居民通過12345熱線反映小區(qū)內(nèi)無非機動車棚，電動車、自行車隨意停放，不僅影響小區(qū)環(huán)境美觀，還存在消防安全隱患。社區(qū)接到投訴后，立即組織物業(yè)、黨員代表和居民代表召開協(xié)調(diào)會，實地勘察選址，最終在小區(qū)內(nèi)新建了寬敞明亮的非機動車棚。車棚配備了智能充電樁，既解決了居民停車難的問題，又消除了安全隱患，得到了居民的一致好評。“現(xiàn)在停車方便多了，再也不用擔(dān)心車子沒地方放，也不怕被雨淋日曬了！”璞悅灣小區(qū)居民李阿姨高興地說。

　　章子湖家園小區(qū)的居民也曾因樹木遮擋陽光、未按時修剪而煩惱。社區(qū)接到12345投訴后，迅速與物業(yè)公司溝通協(xié)調(diào)，督促其制定修剪方案。物業(yè)公司組織專業(yè)人員，對小區(qū)內(nèi)所有樹木進行了全面修剪，并建立了定期修剪的長效機制。修剪后的小區(qū)，陽光重新灑進了居民家中，小區(qū)環(huán)境也更加整潔美觀。居民王先生感慨道：“社區(qū)辦事效率真高，這么快就解決了困擾我們很久的問題！”

　　訴求閉環(huán)“零死角”責(zé)任壓實“零距離”

　　為確保群眾訴求得到徹底解決，湖韻社區(qū)構(gòu)建了“接訴—辦理—反饋—回訪—評價”的閉環(huán)處理流程。每一個環(huán)節(jié)都明確責(zé)任主體和辦理時限，形成了責(zé)任清晰、銜接緊密的工作鏈條。同時，社區(qū)建立了投訴臺賬，對已辦結(jié)的案件進行定期回訪，了解群眾滿意度，對群眾不滿意的案件進行重新辦理，直至群眾滿意為止。

　　通過閉環(huán)處理流程，社區(qū)不僅提高了問題解決率，還增強了群眾的信任和支持。在處理各類投訴過程中，社區(qū)工作人員始終秉持認真負責(zé)的態(tài)度，注重與群眾的溝通交流，耐心傾聽群眾的意見和建議，讓群眾感受到社區(qū)的關(guān)懷和溫暖。這種“有始有終”的服務(wù)模式，讓群眾切實感受到基層治理的力度和溫度。

　　敞開大門聽意見，架起黨群連心“彩虹橋”

　　民意是社區(qū)治理的“指南針”。為拓寬群眾意見收集渠道，湖韻社區(qū)在社區(qū)門口最顯眼的入口處，擺放了醒目的群眾意見收集箱，并安排專人每日定時開箱收集、分類整理。此外，社區(qū)還通“網(wǎng)格大走訪”入戶、多方聯(lián)動座談會等形式，廣泛征求群眾意見和建議。對于收集到的意見，社區(qū)進行分類梳理，建立問題清單，及時進行處理和反饋。

　　群眾意見收集箱成為社區(qū)了解民意的“窗口”，也成為群眾參與社區(qū)治理的“橋梁”。許多居民通過意見收集箱反映的問題，都得到了及時有效的解決。“以前有問題不知道該找誰，現(xiàn)在有了意見收集箱，我們可以隨時把想法和建議投進去，感覺自己真正成為社區(qū)的主人。”章子湖家園小區(qū)居民張大爺說。

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。站在新的起點，湖韻社區(qū)將持續(xù)深耕基層治理“責(zé)任田”，以12345熱線與意見收集箱為“雙引擎”，推動接訴即辦向未訴先辦延伸，讓閉環(huán)管理更高效、多元共治更有力。未來，社區(qū)將聚焦群眾急難愁盼，用腳步丈量民情，用實干回應(yīng)民意，將基層治理的“最后一公里”，打造成服務(wù)群眾的“最美零距離”，讓幸福在居民家門口“升級”。